Закон диалектики гласит: «Количество обязательно переходит в качество». Его действие можно наблюдать на рынке брокерских услуг. Большое число компании приводит к улучшению качества предоставляемых услуг. Брокеры понимают, что несоизмеримо больший доход приносит только открытый и прозрачный бизнес.
Компания Форекс-Тренд, известная и раньше своей открытостью по отношению к клиентам, сделала ещё один шаг в эту сторону. Она организовала и провела видеоконференцию руководства и клиентов. О том, что это даёт компании, рассказал в рубрике «Новости России» журнала «Биржевой лидер» генеральный менеджер Андрей Полишевич. Видеоконференции позволяют клиентам напрямую обращаться к руководству с вопросами и получать на них ответы. Это способствует установлению быстрой и объективной обратной связи, а значит и более быстрому решению создавшихся проблем.
Для того чтобы полнее чувствовать потребности клиентов, решено проводить конференции один раз в месяц. На конференциях планируется решать все текущие и организационные вопросы, планируемые и текущие изменения в сервисе, планы компании на будущее. Недавно состоялась первая видеоконференция. Руководство надеется на успешное продолжение этого сотрудничества. Клиенты высоко оценили уровень открытости и гибкости, инициативу компании. На прошедшей видеоконференции рассматривались вопросы, касающиеся добавления сервисов и инструментов, ввода-вывода средств через платёжную систему, отображения статистической информации, агентского вознаграждения.,
Компания не вводит никаких ограничений по участию в конференции. Принять в ней участие может любой человек, а не только клиент. Многим это поможет выбрать надёжного брокера. Видеоконференции позволяют руководству быстрее реагировать на возникающие проблемы. Клиенты отметили случаи невыхода на связь с инвесторами управляющих. Руководством сразу было принято решение, обязывающее управляющих минимум один раз выходить на связь. Иначе они будут лишены возможности управлять инвесторским счётом.
В видеоконференции от руководства приняли участие ведущие менеджеры и директора. Они могли оперативно решать любые вопросы: организационного и технического плана. В сравнении с общением на форуме, которое было принято раньше, этот вариант является более прогрессивным. Он позволяет более оперативно решать текущие вопросы. Компания Форекс-Тренд, одна из первых стала использовать такой подход к работе с клиентами, чем очередной раз подтвердила свою открытость и лидирующие позиции. В рейтинге брокеров Академии Masterforex-V она находится на одном из первых мест.